Política de Devoluciones y Reembolsos
El equipo de Paulo Fuentes tiene como compromiso garantizar una experiencia de compra satisfactoria en todo momento. Por ello, nuestras pautas de devoluciones operan bajo el marco de la legislación chilena aplicable, fundamentalmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y los criterios establecidos por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
1. Plazo voluntario para devoluciones y cambios
Brindamos a los usuarios un plazo de 30 días corridos a partir de la entrega material del artículo para gestionar un cambio comercial o una devolución, en caso de no quedar satisfecho o de precisar una talla distinta.
2. Condiciones del producto
Para admitir la devolución conforme a esta política voluntaria de satisfacción, la mercadería debe cumplir los siguientes requerimientos:
- Permanecer sin uso, sin someterse a lavado y en óptimo estado de conservación (libre de manchas, olores o cualquier desgaste).
- Preservar intactos sus precintos de seguridad, etiquetas de origen y el embalaje original.
- Por consideraciones higiénicas, la ropa interior y los accesorios sellados quedan excluidos de cambios o devoluciones una vez que han sido abiertos o probados.
3. Garantía Legal (Ley N° 19.496)
Conforme a los términos de la Ley N° 19.496, si el bien adquirido evidencia defectos de fabricación, fallas que entorpezcan su correcto funcionamiento o no coincide con las características anunciadas, el cliente cuenta con la garantía legal de 6 meses contados desde la recepción. Frente a dicho escenario, podrá elegir entre:
- La reparación gratuita del producto.
- El reemplazo por una unidad nueva idéntica o de similar valor.
- La restitución íntegra del importe pagado.
4. Procedimiento de devolución
- Envíe un correo a info@paulofuentes.com indicando su número de orden, el motivo de la petición y fotografías del producto (ante fallas o roturas).
- Nuestro equipo de atención le proporcionará las indicaciones necesarias para remitir el envío a nuestro centro de recepción.
- Una vez recepcionado el envío, procederemos a la revisión técnica sobre el estado del producto en un término de 2 días hábiles.
5. Procesamiento de reembolsos
Aprobada la devolución con posterioridad a la inspección técnica, el reembolso se efectuará en un lapso no superior a 7 días hábiles. El reintegro se canalizará a través del medio de pago original empleado en la compra y estará denominado en pesos chilenos (CLP). Considere que el tiempo necesario para reflejarse en su saldo o extracto bancario queda sujeto a las políticas de su entidad bancaria o del emisor de su tarjeta de crédito o débito.
6. Cancelación del pedido
Debido a que nuestro proceso de preparación es automatizado y comienza inmediatamente después de realizar el pedido, no podemos garantizar las cancelaciones. Si desea cancelar, contáctenos lo antes posible y haremos todo lo posible; sin embargo, una vez iniciada la preparación —lo que suele ocurrir muy poco después de la compra— el pedido ya no podrá cancelarse ni modificarse. En tal caso, podrá devolver el artículo tras su recepción, conforme a la presente política.